Question 1

Quels sont les frais d’envoi et de retour ? Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Frais d’envoiÀ partir de CHF/€ 19.–, la livraison standard est gratuite en Suisse et en Allemagne ; en dessous, elle coûte 5.90.Frais de retourEn cas de garantie ou d’erreur de livraison, nous prenons en charge les frais de retour après accord préalable.Pour les autres motifs : les frais de retour vers la Suisse ou l’Allemagne sont à votre charge.Suisse/FL : les frais de la livraison initiale ne sont pas remboursés. Si la livraison était franco de port et que la valeur des articles conservés tombe en dessous de CHF 19.–, nous déduisons CHF 5.90.Allemagne/UE : le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales. Aucun montant n’est déduit lorsque la livraison standard initiale était gratuite.Délai de livraisonSuisse/FL :Poste suisse, Economy : commande passée avant 12 h, livraison en principe le surlendemain* ouvrable.Livraison plus rapide moyennant supplément : commande possible jusqu’à 16 h ; détails au checkout.Retrait le jour même à Zurich-Oerlikon, également en dehors des heures de travail via la boîte aux lettres de l’immeuble.* délai non garanti par la Poste suisse ; des retards peuvent exceptionnellement survenirAllemagne
Envoi DHL depuis notre entrepôt allemand, sans frais de douane pour vous : 1 à 3 jours ouvrables.

Autres pays (hors UE) : Poste suisse, 5 à 14 jours.

toutes les conditions de retour →

Question 2

Dans quels pays livrez-vous – et comment se passe la livraison en Allemagne ?

Accepted Answer

pour les particuliers : Allemagne, directement depuis notre entrepôt allemand, sans formalités douanières, en 1 à 3 jours ouvrablespour les grandes quantités, entreprises, communes, hôtels, coopératives, etc. : toute l’UE et le monde entierAutriche et autres pays de l’UE pour les particuliers : en raison de nouvelles réglementations européennes, les livraisons y sont actuellement suspendues. Vous pouvez sans engagement nous contacter afin d’être informé dès que la situation change.

Livraison en Allemagne / dans l’UE pour les entreprises et les communes
Nous disposons d’un entrepôt en Bavière, d’où votre commande vous parvient en quelques jours, sans aucune formalité d’importation.

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Question 3

Ai-je besoin de l’embout Softspray pour la SwissClima ?

Accepted Answer

Non : si vous souhaitez un jet puissant qui crée de la pression, si votre douche possède une paroi fixe ou si les cheveux mouillés ou le port d’un bonnet de douche ne vous gênent pas.Oui : si vous souhaitez un jet doux qui éclabousse peu, par exemple avec un rideau de douche court ou si vos cheveux doivent rester secs.

Question 4

Est-il compliqué d’installer le Softspray ?

Accepted Answer

Le Softspray ne se règle pas avec un levier : il s’insère en quelques gestes. Dévissez la douchette, retirez deux pièces, insérez le Softspray puis revissez. Au début, cela peut être un peu délicat ; après quelques fois, le geste devient rapide.

Cette solution est idéale si deux personnes préfèrent des jets différents. Si vous souhaitez en permanence un jet doux, nous recommandons l’une de nos alternatives à jet doux.

Question 5

Comment fonctionne notre garantie d’essai ?

Accepted Answer

PARTICULIERS
En tant que particulier, vous pouvez tester les produits AquaClic – à l’exception des robinetteries – jusqu’à 2 jours directement au raccordement d’eau, sous la douche ou au robinet.Montez-les uniquement à la main : engagez le filetage bien droit et n’utilisez aucun outil. Les articles restent ainsi en bon état si vous souhaitez les retourner dans les 30 jours.Le retour est également possible sans emballage d’origine.Vous pouvez commander l’affranchissement de retour chez nous ou affranchir vous-même le colis. Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés. Si la commande avait été livrée sans frais de port et que la valeur restante descend sous CHF 19.–, CHF 5.90 sont déduits du remboursement. Toutes les conditions de retour →Entreprises, hôtels, homes, écoles et installations sportives : demandez-nous des produits de démonstration en prêt. Contact →

Question 6

Le Softspray reste-t-il lui aussi exempt de calcaire ?

Accepted Answer

Contrairement à la SwissClima, le Softspray peut s’entartrer selon la dureté de l’eau.

Le calcaire s’enlève toutefois facilement avec une brosse et, si nécessaire, un peu de détartrant.

Le Softspray passe également au lave-vaisselle, ce qui permet un nettoyage préventif régulier.

Question 7

Pourquoi ouvrir la SwissClima et comment faire ?

Accepted Answer

La SwissClima fait partie des rares douchettes que vous pouvez ouvrir facilement afin de :

la vider, par exemple avant les vacances, afin d’éviter que de l’eau stagnante reste à l’intérieur et puisse favoriser le calcaire
la nettoyer au lave-vaisselle
la déboucher si des particules s’y sont logées, par exemple après une interruption du réseau d’eau
retourner le disque perforé à l’intérieur pour obtenir un jet plus étroit et plus puissant (Risky Power Jet)
détartrer le disque perforé s’il devait se couvrir de calcaire – généralement seulement après des années ou en cas d’utilisation peu fréquente

Il suffit pour cela de dévisser la douchette entre la poignée et la tête. Vous trouverez les détails dans les instructions.

Question 8

Peut-on bien se laver les cheveux avec la douchette SwissClima ?

Accepted Answer

Oui. Le shampoing se rince bien avec la SwissClima ; son jet turbulent concentré mouille les cheveux intensément.

Avec des cheveux très longs ou épais, le rinçage peut prendre un peu plus de temps. Comme moins d’eau s’écoule par minute, la consommation totale peut néanmoins rester inférieure ; la durée de la douche est déterminante.

Si cela vous prend trop de temps, vous pouvez retirer temporairement un réducteur de débit installé ou l’accessoire Softspray pour vous laver les cheveux.

En savoir plus : bien rincer les cheveux tout en économisant l’eau →

Question 9

Préférez-vous passer votre commande par téléphone ?

Accepted Answer

Nous prenons volontiers votre commande par téléphone également.

Vous trouverez plus bas nos numéros pour la Suisse et l’Allemagne.

Question 10

Quels moyens de paiement sont possibles ? Et qu’est-ce que KLARNA ?

Accepted Answer

Les moyens de paiement courants sont indiqués directement sur les pages produits, dans le pied de page et au checkout.

Selon la commande, nous proposons en plus les possibilités de paiement sur facture suivantes :

Particuliers

achat sur facture via Klarna, avec généralement 30 jours pour payer
en Suisse, parfois aussi facture directement par nos soins
2 % d’escompte en cas de paiement anticipé
10 % d’escompte avec Bitcoin ou en cas de retrait/paiement comptant

Entreprises et communes

achat sur facture à 30 jours ou selon accord

Qu’est-ce que KLARNA ?

Klarna est un prestataire de paiement externe. Il gère l’achat sur facture pour les particuliers et effectue à cette fin un contrôle de solvabilité. Après une inscription rapide et unique, vous pouvez payer facilement sur facture chez nous et dans de nombreux autres commerces en ligne en Suisse et dans l’UE. Le délai de paiement est généralement de 30 jours.

Que signifie « paiement sur facture (direct) » ?

Nous proposons ce mode de paiement aux entreprises et aux communes. Selon la commande, il est également disponible pour certains particuliers en Suisse, sous réserve d’un contrôle de solvabilité.

Question 11

Quelle est la durée de la garantie produit ? Comment fonctionne la prolongation de garantie ?

Accepted Answer

Les produits AquaClic bénéficient d’une garantie de 2 ans. Vous pouvez la prolonger gratuitement à 5 ans si vous enregistrez le produit dans les 3 mois suivant l’achat ; les produits électroniques sont exclus.

Prolonger gratuitement la garantie →

Question 12

Où trouver les sets, rabais de quantité et offres ?

Accepted Answer

Pour les particuliersOffres en set coûtent généralement moins cher que les produits achetés séparément.Sur certains articles, des rabais de quantité sont proposés dès deux pièces.Les accessoires à prix avantageux apparaissent directement avec le produit correspondant.Les promotions et modèles de démonstration se trouvent sous « Offres ».Pour les entreprises et institutions
Les communes, hôtels, homes et entreprises bénéficient d’offres individuelles, de rabais de quantité et de possibilités de démonstration. Offres pour entreprises et institutions →

Question 13

Où trouver les instructions de montage et le mode d’emploi ?

Accepted Answer

Vous trouverez ici les instructions de montage et d’utilisation des produits AquaClicainsi que d’autres réponses concernant la technique et l’entretien

Question 14

Dois-je acheter des accessoires pour la SwissClima ? Puis-je modifier la décoration ?

Accepted Answer

Non, vous n’avez rien à acheter en plus. La SwissClima est prête à l’emploi et livrée avec le joint correspondant ainsi qu’un réducteur de débit de 8 l/min.

Vous pouvez remplacer le grand anneau décoratif par d’autres couleurs. Le petit disque décoratif peut, si nécessaire, être remplacé dans notre atelier.

Comment choisir :

Faible pression d’eau :en général, ne pas utiliser le réducteur de 8 l/min fourni. En savoir plus en cas de faible pression →
Pression normale ou élevée :utiliser le réducteur de 8 l/min pour économiser sensiblement l’eau tout en gardant un bon confort.
Pour économiser davantage ou obtenir un jet plus doux :choisir des réducteurs de débit optionnels ou le Softspray.
Anneaux décoratifs dans d’autres couleurs :les choisir ici →

Question 15

La SwissClima éclabousse-t-elle davantage que d’autres douchettes ?

Accepted Answer

Oui, son jet peut avoir tendance à éclabousser davantage. Le jet turbulent est plus dense et plus rapide qu’un jet de douche classique.Cela se remarque surtout :dans une baignoire ou une douche sans paroi ni rideau de douchesi les cheveux doivent rester secs, sans bonnet de doucheAlternative :
Avec l’embout Softspray proposé dans les « Accessoires », le jet devient doux et n’éclabousse pas. Il perd en contrepartie une partie de son caractère puissant.

Embout Softspray pour SwissClima

Häufige Fragen

Frais d’envoi

Frais de retour

Délai de livraison

Qu’est-ce que KLARNA ?

Que signifie « paiement sur facture (direct) » ?

À propos

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