Politique de remboursement

pour les particuliers

Droit de retour de 30 jours

En principe, vous pouvez nous retourner la marchandise sans indiquer de motif (modalités ci-dessous) ou résilier l'achat par écrit (détails sur le « droit de rétractation » ci-dessous).

Frais de retour

Nous prenons en charge les frais de retour en cas de livraison erronée ou défectueuse de notre part. Pour tout autre motif de retour, nous vous invitons à prendre en charge la réexpédition ou à commander ici une étiquette de retour à imprimer.

Frais d’expédition en cas de retour

• Suisse/FL : en cas de retour, une participation aux frais d’envoi de CHF 5.90 est déduite du montant remboursé. En cas d’échange, cela peut varier.
• UE : Les remboursements sont effectués conformément aux dispositions légales. Pour un envoi standard sans frais d’expédition, aucun montant n’est déduit.

Garantie d’essai : testez 2 jours sur votre robinet ou douche

Contrairement à la plupart des boutiques en ligne ou des magasins, vous pouvez tester gratuitement les produits AquaClic (sauf la robinetterie), confortablement chez vous :

• directement sur votre douche ou robinet, pendant deux jours;
• Les produits peuvent être retournés sans leur emballage d’origine, à condition d’avoir été traités avec soin et donc de rester en état neuf.

Respectez à cet effet les points suivants, à votre avantage, et les produits resteront à l'état neuf, c'est-à-dire dans un état utilisable pour nous :

1. Vissez les AquaClics pour robinet ou douche, uniquement à la main. Ne les serrez pas trop, leur étanchéité s'installe rapidement. Veillez à ne pas placer le filetage en biais afin qu'il ne soit pas endommagé.
2. N'utilisez pas de pince, même pour dévisser, afin d'éviter les rayures.
3. Testez les produits au robinet du lavabo ou de la douche, pendant deux jours maximum,

Traitement des retours

Les points suivants sont une proposition pour un déroulement optimal et non une limitation de votre droit de rétractation (voir à ce sujet les CGV)

Si votre achat ne vous plaît pas, vous pouvez renvoyer la marchandise à l'état neuf (la dépréciation éventuelle est à votre charge) dans les 30 jours suivant la réception, conformément à nos CGV

Pour le retour, nous vous proposons la procédure suivante :

1. veuillez emballer les produits dans un état propre et sec de manière à ce qu'ils ne s'entrechoquent pas ou ne se rayent pas pendant le transport.
2. Annoncez votre retour par le moyen qui vous convient le mieux, Vous recevrez un numéro de retour pour un traitement rapide.
3. Envoyez-nous le paquet; patientez quelques jours pour le remboursement et jusqu'à ce que vous receviez le nouveau décompte en ligne.

Parfois, c'est juste un petit détail

Vous avez des questions techniques ou autres que le mode d'emploi fourni ne répond pas ? Chez nous, vous ne tomberez pas dans une file d'attente et vous obtiendrez rapidement de l'aide :

• Instructions en ligne et vidéos
• Service gratuit, où quelqu'un de notre technique regarde la chose dans une courte vidéo-conférence par Whatsapp ou Facetime ou autre (cliquez ici pour prendre rendez-vous pour un chat vidéo)
• Appel téléphonique (D, F, I, E, Sp, Port.) sans file d'attente), E-mail (réponse au plus tard le lendemain matin), Whatsapp, Facebook, etc.

Conseils pour des retours durables

et informations sur la façon dont nous /traitons les retours, à découvrir ici

Information sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter (AquaClic, Aqua Art AG, Regensbergstr. 244, 8050 Zurich, Suisse, service@aquaclic.ch, téléphone : +41 44 206 50 44) au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par ex. une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) nous informant de votre décision de révoquer le présent contrat. Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous aurons reçu la communication de votre décision de rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises à nous ou à Schmeiser GbR (Hirtenweg 26, 82041 Deisenhofen, Allemagne) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Vous ne devez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir et renvoyer ce formulaire)

- A l'attention de AquaClic, Aqua Art AG, Regensbergstr. 244, 8050 Zurich, Suisse, service@aquaclic.ch

- Par la présente, je/nous (*) révoque(ons) le contrat que j'ai/nous avons (*) conclu pour l'achat des produits suivants
marchandises (*)/la fourniture du service suivant (*)

- Commandé le (*)/reçu le (*)

- Nom du/des consommateur(s)

- Adresse du/des consommateur(s)

- Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication sur papier)

- Date

(*) Biffer la mention inutile.

Remarques particulières
Si vous financez le présent contrat au moyen d'un prêt et que vous le révoquez ultérieurement, vous n'êtes plus non plus lié par le contrat de prêt, dans la mesure où les deux contrats forment une unité économique. C'est notamment le cas lorsque nous sommes en même temps votre prêteur ou lorsque votre prêteur fait appel à notre collaboration en vue du financement. Si le prêt nous est déjà parvenu au moment où la révocation prend effet, votre prêteur reprend nos droits et obligations découlant du contrat financé par rapport à vous en ce qui concerne les conséquences juridiques de la révocation ou de la restitution. Cette dernière disposition ne s'applique pas si le présent contrat a pour objet l'acquisition d'instruments financiers (par exemple de valeurs mobilières, de devises ou de produits dérivés).

Si vous souhaitez éviter autant que possible d'être lié par un contrat, faites usage de votre droit de rétractation et annulez également le contrat de prêt si vous disposez également d'un droit de rétractation à cet égard.

Information sur la révocation créé avec le Trusted Shops Texteur juridique

En cas de divergence ou de litige concernant la traduction, seul le texte original en allemand fait foi.