Politique de remboursement

pour les particuliers

Droit de retour de 30 jours

Vous pouvez en principe nous retourner la marchandise sans indication de motif selon la procédure décrite ci-dessous, ou exercer votre droit de rétractation par écrit. Vous trouverez les informations détaillées sous « Droit de rétractation » plus bas.

Frais de retour

• Nous les prenons en charge dans les cas de garantie ou d’erreur de livraison, après concertation préalable.
• Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez commander l’affranchissement de retour ici ou affranchir vous-même l’envoi à un tarif plus avantageux :

• Poste Suisse : Midibrief à CHF 3.40, max. 500 g, 25 × 17,6 × 5 cm
• Deutsche Post : Maxibrief à € 2.90, max. 1 kg, 35,3 × 25 × 5 cm

Participation aux frais de livraison initiaux en cas de retour

• Suisse/FL : en cas de retour, les frais de la livraison initiale ne sont pas remboursés. Si la commande avait été livrée franco de port et que la valeur de la commande conservée devient inférieure à CHF 19.–, nous déduisons CHF 5.90 du montant remboursé. Cette règle peut varier en cas d’échange contre un article de valeur supérieure ou d’établissement d’un bon d’achat.
• Allemagne : les remboursements sont effectués conformément aux dispositions légales. Si la livraison standard était gratuite, aucune déduction n’est appliquée.

Garantie d’essai : tester pendant 2 jours sur un raccord d’eau

Contrairement à la plupart des boutiques en ligne ou des magasins, vous pouvez essayer confortablement chez vous tous les produits AquaClic, à l’exception de la robinetterie :

• raccordés à l’eau, dans la douche ou au robinet, pendant deux jours au maximum ;
• les produits ne doivent pas nécessairement être retournés dans leur emballage d’origine, mais ils doivent avoir été manipulés avec soin et nous parvenir dans un état neuf ;
• vous prenez en charge les frais de retour et, le cas échéant, les frais de la livraison initiale.

Respectez les points suivants afin que les produits restent dans un état neuf nous permettant de les remettre en vente :

1. Vissez les produits AquaClic pour robinet ou douche uniquement à la main et sans trop serrer : ils deviennent rapidement étanches. Veillez à engager le filetage bien droit afin de ne pas l’endommager.
2. N’utilisez aucune pince, même pour le démontage, afin d’éviter les rayures.
3. Testez les produits sur un raccord d’eau pendant deux jours au maximum.

Procédure de retour

Les étapes suivantes sont proposées afin d’assurer un traitement optimal. Elles ne limitent en rien votre droit de rétractation. Consultez également les CGV.

Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez le retourner entièrement ou en partie dans les 30 jours suivant sa réception. Toute dépréciation dépassant celle qui pourrait résulter d’un essai habituel de deux jours est à votre charge. Nos CGV s’appliquent. Pour le retour, nous vous proposons la procédure suivante :

1. Emballez les produits propres et secs de manière à ce qu’ils ne puissent ni s’entrechoquer ni se rayer pendant le transport.
2. Annoncez-nous votre retour par le moyen de votre choix. Vous recevrez un numéro de retour permettant un traitement rapide.
3. Envoyez-nous les articles concernés ; voir les tarifs d’affranchissement ci-dessus.
4. Prévoyez quelques jours pour le remboursement, déduction faite, le cas échéant, de la « participation aux frais de livraison initiaux ».

Souvent, il ne s’agit que d’un détail

Vous avez une question technique ou une autre question à laquelle la notice fournie ne répond pas ? Chez nous, aucune file d’attente : vous obtenez rapidement de l’aide.

• Instructions et vidéos en ligne
• Service gratuit permettant à un membre de notre équipe technique d’examiner le problème lors d’un bref appel vidéo par WhatsApp, FaceTime ou une application similaire
• Appel téléphonique en allemand, français, italien, anglais, espagnol ou portugais, sans attente ; e-mail avec réponse au plus tard le matin du jour ouvrable suivant ; WhatsApp, Facebook, etc.

Conseils pour des retours durables

Vous trouverez ici des conseils ainsi que des informations sur la manière dont nous traitons les retours.

Prolongation gratuite de la garantie

Vous pouvez prolonger gratuitement votre garantie légale de 2 à 5 ans : → prolonger gratuitement la garantie.

Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par lettre envoyée par la poste ou par e-mail, à l’adresse suivante : AquaClic, Aqua Art AG, Regensbergstr. 244, 8050 Zurich, Suisse, service@aquaclic.ch, téléphone : +41 44 206 50 44. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre déclaration relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons. Le remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous utiliserons pour ce remboursement le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Ce remboursement ne vous occasionnera aucuns frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous retourner ou nous remettre les biens, ou les retourner ou les remettre à Schmeiser GbR, Hirtenweg 26, 82041 Deisenhofen, Allemagne, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter du présent contrat. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous prenez en charge les frais directs de retour des biens. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le retourner.)

Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de :

AquaClic, Aqua Art AG
Regensbergstr. 244
8050 Zurich
Suisse
E-mail : service@aquaclic.ch

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ou la prestation du service (*) ci-dessous :

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Commandé le (*) / reçu le (*) :

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Nom du/des consommateur(s) :

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Adresse du/des consommateur(s) :

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Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier :

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Date :

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(*) Rayez la mention inutile.