Question 1

Quels sont les frais d’envoi et de retour ? Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Frais d’envoiÀ partir de CHF/€ 19.–, la livraison standard est gratuite en Suisse et en Allemagne ; en dessous, elle coûte 5.90.Frais de retourEn cas de garantie ou d’erreur de livraison, nous prenons en charge les frais de retour après accord préalable.Pour les autres motifs : les frais de retour vers la Suisse ou l’Allemagne sont à votre charge.Suisse/FL : les frais de la livraison initiale ne sont pas remboursés. Si la livraison était franco de port et que la valeur des articles conservés tombe en dessous de CHF 19.–, nous déduisons CHF 5.90.Allemagne/UE : le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales. Aucun montant n’est déduit lorsque la livraison standard initiale était gratuite.Délai de livraisonSuisse/FL :Poste suisse, Economy : commande passée avant 12 h, livraison en principe le surlendemain* ouvrable.Livraison plus rapide moyennant supplément : commande possible jusqu’à 16 h ; détails au checkout.Retrait le jour même à Zurich-Oerlikon, également en dehors des heures de travail via la boîte aux lettres de l’immeuble.* délai non garanti par la Poste suisse ; des retards peuvent exceptionnellement survenirAllemagne
Envoi DHL depuis notre entrepôt allemand, sans frais de douane pour vous : 1 à 3 jours ouvrables.

Autres pays (hors UE) : Poste suisse, 5 à 14 jours.

toutes les conditions de retour →

Question 2

Dans quels pays livrez-vous – et comment se passe la livraison en Allemagne ?

Accepted Answer

pour les particuliers : Allemagne, directement depuis notre entrepôt allemand, sans formalités douanières, en 1 à 3 jours ouvrablespour les grandes quantités, entreprises, communes, hôtels, coopératives, etc. : toute l’UE et le monde entierAutriche et autres pays de l’UE pour les particuliers : en raison de nouvelles réglementations européennes, les livraisons y sont actuellement suspendues. Vous pouvez sans engagement nous contacter afin d’être informé dès que la situation change.

Livraison en Allemagne / dans l’UE pour les entreprises et les communes
Nous disposons d’un entrepôt en Bavière, d’où votre commande vous parvient en quelques jours, sans aucune formalité d’importation.

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Question 3

Cet article est-il compatible avec ma douche, mon support, mon flexible ou ma barre de douche ?

Accepted Answer

Pour le raccordement à l’eau : oui. Les douchettes à main AquaClic et les flexibles de douche utilisent le standard mondial : un demi-pouce (G1/2).Dans le support, ce n’est pas la douchette elle-même qui repose, mais l’embout conique vissé du flexible. Celui-ci convient à tous les supports courants ; avec des supports très anciens ou inhabituels, la forme peut différer. Dans ce cas, un coude à 45° suffit généralement.Détails et illustrations →

Question 4

Que fait le régulateur de débit pour douche ?

Accepted Answer

Il limite le débit d’une douche existante à 8 l/min (étiquette énergie B). Vous pouvez ainsi continuer à utiliser votre douchette actuelle tout en économisant de l’eau et, avec l’eau chaude, également de l’énergie.

Question 5

Comment fonctionne notre garantie d’essai ?

Accepted Answer

PARTICULIERS
En tant que particulier, vous pouvez tester les produits AquaClic – à l’exception des robinetteries – jusqu’à 2 jours directement au raccordement d’eau, sous la douche ou au robinet.Montez-les uniquement à la main : engagez le filetage bien droit et n’utilisez aucun outil. Les articles restent ainsi en bon état si vous souhaitez les retourner dans les 30 jours.Le retour est également possible sans emballage d’origine.Vous pouvez commander l’affranchissement de retour chez nous ou affranchir vous-même le colis. Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés. Si la commande avait été livrée sans frais de port et que la valeur restante descend sous CHF 19.–, CHF 5.90 sont déduits du remboursement. Toutes les conditions de retour →Entreprises, hôtels, homes, écoles et installations sportives : demandez-nous des produits de démonstration en prêt. Contact →

Question 6

Où monte-t-on le régulateur de débit pour douche ?

Accepted Answer

Il se visse entre la robinetterie et le flexible de douche. Le diamètre le plus étroit est orienté vers la robinetterie, le plus large vers le flexible.

Question 7

Préférez-vous passer votre commande par téléphone ?

Accepted Answer

Nous prenons volontiers votre commande par téléphone également.

Vous trouverez plus bas nos numéros pour la Suisse et l’Allemagne.

Question 8

À quelles installations le set de 12 convient-il ?

Accepted Answer

Il est destiné aux équipes de montage des communes, fournisseurs d’énergie, coopératives d’habitation, hôtels, gérances immobilières et autres entreprises qui souhaitent équiper plusieurs douches existantes.

Question 9

Un régulateur de débit est-il aussi utile avec des douchettes à très fort débit ?

Accepted Answer

Oui. Les douchettes classiques peuvent consommer de 13 à 30 l/min. Limiter le débit à 8 l/min peut réduire nettement la consommation d’eau et d’énergie.

Question 10

Pourquoi le régulateur de débit pour douche devrait-il être monté uniquement par du personnel formé ?

Accepted Answer

Ce régulateur est destiné aux équipes de montage. Du personnel formé peut vérifier si l’installation existante convient à une limitation à 8 l/min, monter le régulateur dans le bon sens puis contrôler le fonctionnement, l’étanchéité et la température.

Question 11

Quels moyens de paiement sont possibles ? Et qu’est-ce que KLARNA ?

Accepted Answer

Les moyens de paiement courants sont indiqués directement sur les pages produits, dans le pied de page et au checkout.

Selon la commande, nous proposons en plus les possibilités de paiement sur facture suivantes :

Particuliers

achat sur facture via Klarna, avec généralement 30 jours pour payer
en Suisse, parfois aussi facture directement par nos soins
2 % d’escompte en cas de paiement anticipé
10 % d’escompte avec Bitcoin ou en cas de retrait/paiement comptant

Entreprises et communes

achat sur facture à 30 jours ou selon accord

Qu’est-ce que KLARNA ?

Klarna est un prestataire de paiement externe. Il gère l’achat sur facture pour les particuliers et effectue à cette fin un contrôle de solvabilité. Après une inscription rapide et unique, vous pouvez payer facilement sur facture chez nous et dans de nombreux autres commerces en ligne en Suisse et dans l’UE. Le délai de paiement est généralement de 30 jours.

Que signifie « paiement sur facture (direct) » ?

Nous proposons ce mode de paiement aux entreprises et aux communes. Selon la commande, il est également disponible pour certains particuliers en Suisse, sous réserve d’un contrôle de solvabilité.

Question 12

Quelle est la durée de la garantie produit ? Comment fonctionne la prolongation de garantie ?

Accepted Answer

Les produits AquaClic bénéficient d’une garantie de 2 ans. Vous pouvez la prolonger gratuitement à 5 ans si vous enregistrez le produit dans les 3 mois suivant l’achat ; les produits électroniques sont exclus.

Prolonger gratuitement la garantie →

Question 13

Où trouver les sets, rabais de quantité et offres ?

Accepted Answer

Pour les particuliersOffres en set coûtent généralement moins cher que les produits achetés séparément.Sur certains articles, des rabais de quantité sont proposés dès deux pièces.Les accessoires à prix avantageux apparaissent directement avec le produit correspondant.Les promotions et modèles de démonstration se trouvent sous « Offres ».Pour les entreprises et institutions
Les communes, hôtels, homes et entreprises bénéficient d’offres individuelles, de rabais de quantité et de possibilités de démonstration. Offres pour entreprises et institutions →

Question 14

Où trouver les instructions de montage et le mode d’emploi ?

Accepted Answer

Vous trouverez ici les instructions de montage et d’utilisation des produits AquaClicainsi que d’autres réponses concernant la technique et l’entretien