Question 1

Quels sont les frais d’envoi et de retour ? Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Frais d’envoiÀ partir de CHF/€ 19.–, la livraison standard est gratuite en Suisse et en Allemagne ; en dessous, elle coûte 5.90.Frais de retourEn cas de garantie ou d’erreur de livraison, nous prenons en charge les frais de retour après accord préalable.Pour les autres motifs : les frais de retour vers la Suisse ou l’Allemagne sont à votre charge.Suisse/FL : les frais de la livraison initiale ne sont pas remboursés. Si la livraison était franco de port et que la valeur des articles conservés tombe en dessous de CHF 19.–, nous déduisons CHF 5.90.Allemagne/UE : le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales. Aucun montant n’est déduit lorsque la livraison standard initiale était gratuite.Délai de livraisonSuisse/FL :Poste suisse, Economy : commande passée avant 12 h, livraison en principe le surlendemain* ouvrable.Livraison plus rapide moyennant supplément : commande possible jusqu’à 16 h ; détails au checkout.Retrait le jour même à Zurich-Oerlikon, également en dehors des heures de travail via la boîte aux lettres de l’immeuble.* délai non garanti par la Poste suisse ; des retards peuvent exceptionnellement survenirAllemagne
Envoi DHL depuis notre entrepôt allemand, sans frais de douane pour vous : 1 à 3 jours ouvrables.

Autres pays (hors UE) : Poste suisse, 5 à 14 jours.

toutes les conditions de retour →

Question 2

Dans quels pays livrez-vous – et comment se passe la livraison en Allemagne ?

Accepted Answer

pour les particuliers : Allemagne, directement depuis notre entrepôt allemand, sans formalités douanières, en 1 à 3 jours ouvrablespour les grandes quantités, entreprises, communes, hôtels, coopératives, etc. : toute l’UE et le monde entierAutriche et autres pays de l’UE pour les particuliers : en raison de nouvelles réglementations européennes, les livraisons y sont actuellement suspendues. Vous pouvez sans engagement nous contacter afin d’être informé dès que la situation change.

Livraison en Allemagne / dans l’UE pour les entreprises et les communes
Nous disposons d’un entrepôt en Bavière, d’où votre commande vous parvient en quelques jours, sans aucune formalité d’importation.

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Question 3

Puis-je continuer à utiliser mon joint actuel ?

Accepted Answer

Vous pourriez continuer à utiliser le joint déjà présent dans votre flexible de douche. Utilisez toutefois si possible le joint AquaClic fourni, en particulier pour les douchettes pour lesquelles un joint avec grille est prévu.

Question 4

Comment fonctionne notre garantie d’essai ?

Accepted Answer

PARTICULIERSTestez les produits AquaClic pendant 2 jours au raccordement d’eau. Les robinetteries sont exclues.Vous avez 30 jours pour le retour. Montez uniquement à la main, sans outil.L’emballage d’origine n’est pas nécessaire. Tous les détails : conditions de retour →Entreprises et institutions : utilisez nos produits en prêt ou contactez-nous directement →

Question 5

Quand ai-je besoin d’un joint avec grille ?

Accepted Answer

Pour Prosecco, Variété et EcoSpa, nous recommandons un joint avec grille afin d’empêcher les particules de pénétrer dans la douchette. Pour Elégance, utilisez le joint avec grille prévu spécialement pour ce modèle.

Question 6

Préférez-vous passer votre commande par téléphone ?

Accepted Answer

Nous prenons volontiers votre commande par téléphone également.

Vous trouverez plus bas nos numéros pour la Suisse et l’Allemagne.

Question 7

À quoi peut servir un deuxième joint ?

Accepted Answer

Un deuxième joint peut servir d’entretoise si le cône du flexible est un peu plus long que d’habitude. L’angle de douche est lui aussi livré avec plusieurs joints : en utilisant un joint de plus ou de moins, vous pouvez modifier la direction dans laquelle l’angle se retrouve après serrage et l’orienter correctement.

Question 8

Quels moyens de paiement sont possibles ? Et qu’est-ce que KLARNA ?

Accepted Answer

Les moyens de paiement courants sont indiqués directement sur les pages produits, dans le pied de page et au checkout.

Selon la commande, nous proposons en plus les possibilités de paiement sur facture suivantes :

Particuliers

achat sur facture via Klarna, avec généralement 30 jours pour payer
en Suisse, parfois aussi facture directement par nos soins
2 % d’escompte en cas de paiement anticipé
10 % d’escompte avec Bitcoin ou en cas de retrait/paiement comptant

Entreprises et communes

achat sur facture à 30 jours ou selon accord

Qu’est-ce que KLARNA ?

Klarna est un prestataire de paiement externe. Il gère l’achat sur facture pour les particuliers et effectue à cette fin un contrôle de solvabilité. Après une inscription rapide et unique, vous pouvez payer facilement sur facture chez nous et dans de nombreux autres commerces en ligne en Suisse et dans l’UE. Le délai de paiement est généralement de 30 jours.

Que signifie « paiement sur facture (direct) » ?

Nous proposons ce mode de paiement aux entreprises et aux communes. Selon la commande, il est également disponible pour certains particuliers en Suisse, sous réserve d’un contrôle de solvabilité.

Question 9

Quelle est la durée de la garantie produit ? Comment fonctionne la prolongation de garantie ?

Accepted Answer

Les produits AquaClic bénéficient d’une garantie de 2 ans. Vous pouvez la prolonger gratuitement à 5 ans si vous enregistrez le produit dans les 3 mois suivant l’achat ; les produits électroniques sont exclus.

Prolonger gratuitement la garantie →

Question 10

Où trouver les sets, rabais de quantité et offres ?

Accepted Answer

Pour les particuliersLes offres en set coûtent généralement moins que les articles séparés.Certains produits offrent déjà un rabais dès deux pièces.Les accessoires avantageux apparaissent directement avec le produit.Promotions et modèles de démonstration : Offres →Pour les entreprises et institutionsCommunes, hôtels, homes et entreprises reçoivent des offres adaptées.Offres pour entreprises et institutions →

Question 11

Où trouver les instructions de montage et le mode d’emploi ?

Accepted Answer

Vous trouverez ici les instructions de montage et d’utilisation des produits AquaClicainsi que d’autres réponses concernant la technique et l’entretien

Question 12

Dois-je acheter des accessoires pour la SwissClima ? Puis-je modifier la décoration ?

Accepted Answer

Non, vous n’avez rien à acheter en plus. La SwissClima est prête à l’emploi et livrée avec le joint correspondant ainsi qu’un réducteur de débit de 8 l/min.

Vous pouvez remplacer le grand anneau décoratif par d’autres couleurs. Le petit disque décoratif peut, si nécessaire, être remplacé dans notre atelier.

Comment choisir :

Faible pression d’eau :en général, ne pas utiliser le réducteur de 8 l/min fourni. En savoir plus en cas de faible pression →
Pression normale ou élevée :utiliser le réducteur de 8 l/min pour économiser sensiblement l’eau tout en gardant un bon confort.
Pour économiser davantage ou obtenir un jet plus doux :choisir des réducteurs de débit optionnels ou le Softspray.
Anneaux décoratifs dans d’autres couleurs :les choisir ici →