À combien s'élèvent les frais de livraison ?

Vous trouverez ici des informations sur les frais d'envoi.

Les frais de port pour le retour sont-ils payés si je renvoie quelque chose ?

Oui, en cas de livraison erronée ou défectueuse de notre part, détails. Pour d'autres raisons, veuillez vous occuper du renvoi. Veuillez consulter à ce sujet la rubrique "Retours durables".

Pourquoi l'envoi d'un article à bas prix / de petite taille est-il payant ?

• En cas de remplacement de pièces ou de produits en raison d'une erreur de notre part ou dans le cadre d'une prestation de garantie ou d'une commande plus importante, vous ne payez évidemment rien.
• ans d'autres situations, nous sommes persuadés que, après les explications qui suivent, vous serez sensibles à l'opportunité d'une participation aux frais :

"Glissez donc ma petite pièce de rechange au prix si bas dans une enveloppe – ajoutez mon adresse et un timbre économique, et c'est parti – ça ne coûte presque rien".

Ce qui est si simple dans la vie privée est beaucoup plus compliqué dans une entreprise ; pourtant, les frais de port et le prix de l'article sont le plus petit point de coût :

• Nous acceptons votre commande par e-mail, par courrier ou par téléphone. Si elle arrive en ligne via la boutique, certaines des étapes suivantes sont simplifiées.
• Dans le cas d'une commande écrite, nous rédigeons un message pour que vous sachiez que l'affaire est en cours de traitement ou pour répondre à d'éventuelles questions s'il manque une information.
• Nous contrôlons ou saisissons votre adresse dans notre base de données,
• établissons un document avec l'article souhaité, afin que
• nos collaborateurs du service d'expédition en Suisse ou en Allemagne savent ce qu'ils doivent sortir de l'entrepôt.
• Ils emballent, adressent, affranchissent et expédient l'envoi.
• Le document est comptabilisé,
• et notre comptable est tout heureux si le paiement arrive en temps voulu, sans avoir à se soucier d'un rappel si le client paie en temps voulu.
• Il n'a donc plus qu'à payer et à comptabiliser les frais de banque ou de carte de crédit qui s'appliquent à toutes les transactions.

Toutes ces étapes coûtent du temps, un peu de matériel et surtout de la main-d'œuvre. Votre part de frais d'expédition – même si elle semble disproportionnée par rapport au prix de l'article – ne les couvre généralement pas. Mais il en est une part précieuse, tout comme votre fidélité à nos produits !

Elle nous permet de maintenir encore longtemps un service clientèle et de réparation personnalisé en Suisse et en Allemagne, sans avoir recours à des robots de chat informatique standardisés ou à des heures d'attente par téléphone, voire à des semaines d'attente, comme c'est déjà le cas chez beaucoup de sociétés. Un grand merci pour votre compréhension et votre participation !